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| MULTICHANNEL* | OMNICHANNEL* | OMNICHANNEL PRO* | |
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I primi passi
nella multicanalità |
Per un approccio
omnicanale |
Per un Customer Care
omnicanale strutturato |
| LIVECHAT | COMUNICAZIONE SINCRONA | |||
| LIVETICKET | COMUNICAZIONE ASINCRONA | |||
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Le e-mail possono generare automaticamente dei ticket distribuiti agli operatori all'interno della Suite di LiveHelp, evitando flussi dispersivi e adottando una gestione ottimizzata della tua casella di posta.
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| LIVEMESSAGE | COMUNICAZIONE ASINCRONA | |||
| EMPOWER AGENT | |||
| PERFORMANCE MONITORING | |||
| GENIUSAGENTS | COMUNICAZIONE SINCRONA | |||
| A preventivo | |||
| A preventivo | |||
| A preventivo | |||
| ASSISTENZA | |||
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ORE DI ASSISTENZA
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10h/Anno | 20h/Anno | 50h/Anno |
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SLA **
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8h | 4h | 2h |
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Il presente servizio viene erogato dal Fornitore al Cliente dietro il pagamento di un canone annuale.
I messaggi non conformi al presente regolamento potranno essere chiusi, modificati o cancellati, a discrezione del Gestore, senza che l'utente ne riceva alcun avviso. Nell'eventualità in cui vengano posti in essere comportamenti non consentiti dal regolamento che ne definisce l'utilizzo, o contrari alla legge, l'utente potrà essere cancellato e/o escluso dal sito.
Il software oggetto della presente offerta è registrato e protetto da copyright di proprietà di LIVEHELP SRL, ed è stato realizzato per funzionare con le specifiche tecniche minime indicate nella Proposta Economica, sotto la piena ed esclusiva responsabilità del cliente. Il software contenuto nel sito consente di interagire via web attraverso una chat, ai termini e condizioni di cui al presente regolamento, il suo utilizzo è subordinato all'accettazione dei termini e delle condizioni, qui di seguito stabilite.
Il Cliente avrà la possibilità di accedere al sito www.livehelp.it, e previa registrazione ed accettazione espressa delle presenti condizioni generali di utilizzo, potrà effettuare una prova dimostrativa del software stesso direttamente nel proprio sito, per un periodo gratuito di 15 giorni.
Al termine del periodo di prova, il Cliente potrà lasciar decadere l'iscrizione oppure optare per l'acquisto del prodotto, selezionando il periodo prescelto, alle condizioni e termini di cui in infra.
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Tutto il contenuto ed il software LiveHelp®, resi disponibili per la visualizzazione, sono di proprietà e protetti da copyright, e vengono concessi in uso e non venduti. Il software LiveHelp®è fornito da LiveHelp SRL alle condizioni e termini del presente regolamento.
Il software è erogato a distanza con accesso attraverso l'assegnazione di una password e di una login ai Clienti che abbiano accettato espressamente le presenti condizioni generali di utilizzo.
Il software è abilitato esclusivamente ad operare su servers di proprietà di LIVEHELP S.r.l., dalla stessa gestiti, e contenenti l'area destinata al Cliente, dotati delle prestazioni tecniche necessarie per immagazzinare informazioni, connessi continuamente ad internet, e che in tal modo consentono che il software e le informazioni necessarie siano a disposizione dei Clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La copia o riproduzione del software su altri servers od altre periferiche per ulteriore riproduzione o ridistribuzione sono espressamente proibite.
Con l'uso del software si intendono integralmente accettate tutte le dette condizioni.
I marchi, i loghi, la grafica, i banner e i testi contenuti nel Sito sono proprietà intellettuale del Fornitore e non possono essere riprodotti, usati o rappresentati senza l'esplicita autorizzazione del medesimo. I diritti d'uso concessi dal Fornitore al Cliente sono rigorosamente limitati all'accesso e nell'ambito e per la durata dell'adesione al servizio LiveHelp®; qualsiasi altro uso da parte del Cliente è vietato senza la preventiva autorizzazione scritta del Fornitore. In particolare, il Cliente non può modificare, copiare, riprodurre, scaricare, diffondere, trasmettere, sfruttare e/o distribuire in qualsiasi modo i servizi, le pagine del Sito, né i codici informatici degli elementi che compongono i servizi del Sito.
Il presente contratto si intende stipulato tra il Fornitore e il Cliente, per l'accesso/utilizzo del sito /servizio livehelp.it, informazioni e documentazione in esso contenuti, nonché del software in dotazione, sono denominati di seguito il “servizio”.
è in facoltà del Fornitore modificare in qualsiasi momento le condizioni di utilizzo, con efficacia immediata per tutti i Clienti. Il Cliente è tenuto ad ogni accesso al sito ed utilizzo del software a verificare e controllare le condizioni, che saranno comunque da ritenersi espressamente ed automaticamente accettate, anche con le eventuali modifiche apportate dal Fornitore.
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Il Fornitore si riserva il diritto di risolvere il contratto, a suo insindacabile giudizio, dando un preavviso di 7 giorni, qualora siano venute meno le condizioni di operatività di cui al presente regolamento.
Il Fornitore, salvo ed impregiudicato il diritto al risarcimento dei danni patiti, potrà ritenere risolto di diritto il presente contratto con effetto immediato, senza obbligo di preavviso, nel caso in cui il Cliente si fosse reso inadempiente anche ad una sola delle condizioni indicate nel presente regolamento, sospendendo con effetto immediato il servizio.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso chiedendo in qualsiasi momento, a mezzo fax o posta elettronica, la cancellazione del suo account e di tutti i Dati che lo riguardano. Il recesso anticipato non prevede la restituzione del canone eventualmente già versato.
Il pagamento del canone LiveHelp® potrà essere eseguito a mezzo bonifico bancario alle coordinate bancarie indicate da LIVEHELP S.r.l. o per mezzo di Carta di Credito, con le modalità indicate da LIVEHELP SRL.
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Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il canone in qualsiasi momento per i rinnovi contrattuali successivi al primo contratto.
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